Informations écrites sur les retours et les remboursements
Conformément à l'art. 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le client peut résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits. Pour exercer le droit de rétractation visé à l'article précédent 5.1.
Pour demander une autorisation de retour, le Client doit envoyer une demande à resi@principedifirenze.com. L'email doit préciser les codes des articles que vous comptez retourner et la compensation souhaitée : changement de taille ou remboursement. Une fois la demande de retour reçue, Principe enverra au Client une confirmation écrite, contenant le numéro d'autorisation de retour (RAN).
SAISIR LES DONNÉES DE L'ENTREPRISE :
Break srl
Via del Sole, 2
50123 Florence (Florence)
Une fois que nous aurons reçu la marchandise au bureau, nous effectuerons un remboursement en déduisant 10,00 € comme frais de retour à domicile.
La marchandise doit être retournée, complète avec toutes ses pièces, dans le respect des conditions énoncées ci-dessous :
le droit de rétractation peut s'appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans l'entrepôt indiqué par la Société, est sous l'entière responsabilité du client ;
en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, la Société en informera le Client, pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur et d'obtenir le remboursement correspondant ; le produit reviendra en possession du Client et la demande de rétractation sera annulée.
La Société ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes survenant lors du transport de retour.
La Société remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, par le biais d'une procédure d'annulation du montant facturé, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. La Société pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que le Client démontre qu'il a correctement renvoyé le produit intact. Si le colis est retourné après le 14ème jour utile, à compter de la date de livraison initiale de la marchandise, le droit de rétractation deviendra caduque. En cas de déchéance du droit de rétractation, la Société renverra le produit acheté à l'expéditeur en facturant les frais d'envoi et, si déjà remboursé, le prix du produit.
· Le client peut choisir 2 types de compensation :
Changement de taille
Il est possible d'échanger uniquement contre une taille différente ou une couleur différente du même article, si disponible. Il n'est pas possible d'échanger le vêtement contre un autre article. Il n’y a qu’un seul échange gratuit de marchandises pour chaque retour autorisé.
Remboursement
Les remboursements seront traités dès que la réception, la vérification et l'acceptation de l'article retourné seront terminées. Pour les commandes payées par carte bancaire, le montant remboursé sera disponible pour les clients dans un délai d'environ 10 jours, et sera dans tous les cas visible sur le prochain relevé de carte. Le délai peut varier légèrement en fonction du circuit bancaire de la carte bancaire utilisée.
Les remboursements seront émis dans la même devise que celle de l'achat initial. Les éventuelles différences de montant dues aux fluctuations des taux de change ne pourront être remboursées.
Chèque cadeau
Modalités et conditions de retour
Le fil de sécurité présent sur les articles retournés ne doit pas être coupé ou cassé. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucune trace d’utilisation. Chaque article doit être retourné accompagné de toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (cintres, housses de manteaux, etc.) reçus avec la commande. Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée à toutes fins utiles comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou altérée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage externe. . Les retours doivent être envoyés à l’intérieur de la boîte Principe. Dans le cas où le Client reçoit des marchandises défectueuses, ou que des erreurs surviennent dans les expéditions par Principe, il est tenu de suivre les mêmes instructions que celles indiquées ci-dessus. Principe se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour des marchandises défectueuses et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de la marchandise dans ses locaux.
Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements personnels. Les retours de ces articles seront refusés et renvoyés au Client si l'étiquette transparente de protection hygiénique a été retirée, ou si les articles présentent des traces d'utilisation.
Principe se réserve le droit de refuser les retours non autorisés, expédiés par des transporteurs autres que celui indiqué dans l'e-mail contenant les instructions de retour, ou en tout cas ne respectant pas toutes les conditions prévues.
Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'expéditeur à l'adresse d'expédition d'origine.
